Общие условия договора розничной купли-продажи товаров через интернет-магазин bloombeauty.uz и мобильное приложение Bloom
Редакция от 01.09.2026. Действует с даты публикации.
1. Общие положения
1.1. Настоящие Общие условия (далее — «Условия», «Оферта») являются официальным публичным предложением ООО «BLOOMSHOP» (далее — «Продавец») любому дееспособному физическому лицу, достигшему 18 лет (далее — «Покупатель») заключить договор розничной купли-продажи товаров (далее — «Договор») дистанционным способом через интернет-магазин, размещённый по адресу https://bloombeauty.uz, и мобильное приложение Bloom (вместе — «Платформа»).
1.2. Условия разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Республики Узбекистан (в том числе статьями 360, 369 и 370), Законом Республики Узбекистан «Об электронной коммерции», Законом Республики Узбекистан «О защите прав потребителей», Законом Республики Узбекистан «О персональных данных», Правилами розничной торговли в Республике Узбекистан и иными актами законодательства Республики Узбекистан.
1.3. Договор является договором присоединения (статья 360 ГК РУз): Покупатель принимает Условия в целом. Договор заключается в электронной форме и не требует подписания бумажного документа (статьи 14 и 19 Закона «Об электронной коммерции»).
1.4. Акцептом Оферты является оформление Покупателем заказа на Платформе (нажатие кнопки «Оформить заказ» / «Оплатить») и (или) оплата заказа. С момента акцепта Договор считается заключённым в отношении товаров, включённых в заказ, на условиях, действовавших на момент оформления заказа.
1.5. Правила пользования Платформой (разделы 3, 11, 12) применяются к любому лицу с момента начала использования Платформы, в том числе без оформления заказа.
1.6. Обработка персональных данных Покупателя регулируется Политикой конфиденциальности, размещённой по адресу https://bloombeauty.uz/pages/privacy-policy (раздел 10 Условий). Политика конфиденциальности является самостоятельным документом и не является частью настоящей Оферты.
2. Термины
- Продавец — ООО «BLOOMSHOP», реквизиты указаны в разделе 18.
- Платформа — интернет-магазин https://bloombeauty.uz и мобильное приложение Bloom для iOS, Android и Huawei, принадлежащие Продавцу.
- Покупатель — физическое лицо, достигшее 18 лет (лица от 14 до 18 лет — с согласия родителей или попечителей), оформляющее заказ на Платформе для личных, семейных и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
- Товар — косметическая, парфюмерная и иная продукция, представленная на Платформе.
- Заказ — оформленный Покупателем запрос на приобретение выбранных Товаров с указанием способа получения и оплаты.
- Учётная запись (аккаунт) — персональный раздел Покупателя на Платформе, доступ к которому осуществляется по номеру телефона и (или) иным идентификаторам.
- Подарочная карта — пластиковая или электронная карта (сертификат), удостоверяющая право её предъявителя приобрести Товары на сумму номинала.
- Программа лояльности — программа начисления бонусов (кешбэка) за покупки, условия которой размещены по адресу https://bloombeauty.uz/pages/loyalty.
- Промокод — код, дающий скидку или иную выгоду на условиях, указанных при его предоставлении.
- Магазины — розничные магазины Bloom, адреса которых размещены на странице https://bloombeauty.uz/stores.
3. Регистрация и учётная запись
3.1. Для оформления заказа может требоваться регистрация с указанием номера телефона, имени и (при необходимости) адреса доставки. Покупатель обязуется указывать достоверные и актуальные данные.
3.2. Покупатель несёт ответственность за сохранность доступа к своей учётной записи (в том числе SMS-кодов и пароля) и обязан незамедлительно сообщить Продавцу о несанкционированном доступе. Действия, совершённые через учётную запись Покупателя до такого сообщения, считаются совершёнными Покупателем.
3.3. Покупатель вправе в любой момент удалить учётную запись в Приложении («Профиль» → «Удалить аккаунт») или по запросу на e-mail Продавца; последствия удаления описаны в Политике конфиденциальности. Продавец вправе деактивировать учётную запись, которая не использовалась более 12 календарных месяцев подряд, уведомив Покупателя не менее чем за 30 календарных дней по SMS, e-mail или push-уведомлением. Деактивация учётной записи не прекращает прав Покупателя по Подарочным картам в течение срока их действия. Судьба бонусов Программы лояльности определяется её правилами.
3.4. Продавец вправе ограничить доступ к Платформе при нарушении Покупателем Условий или законодательства, уведомив Покупателя об основаниях ограничения. Ограничение доступа не освобождает Продавца от исполнения ранее оплаченных заказов и обязательств по возврату денежных средств.
4. Информация о Товаре и цена
4.1. Информация о Товаре (наименование, основные свойства, состав, срок годности, страна происхождения, изготовитель, цена, условия приобретения) размещается на странице Товара. Изображения Товара могут незначительно отличаться от внешнего вида Товара (оттенок, упаковка).
4.2. Цены указываются в сумах и включают НДС. Цена Товара в Заказе фиксируется на момент оформления Заказа и не может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке.
4.3. В случае выявления ошибки в цене или отсутствия Товара после оформления Заказа Продавец уведомляет Покупателя в течение 1 рабочего дня; Покупатель вправе подтвердить Заказ на новых условиях либо отказаться от него с полным возвратом уплаченной суммы.
4.4. Стоимость доставки не включается в цену Товара и указывается отдельно при оформлении Заказа в соответствии с разделом 7 и страницей «Оплата и доставка» (https://bloombeauty.uz/pages/oplata-i-dostavka).
5. Оформление Заказа
5.1. Покупатель формирует Заказ, выбирая Товары, способ получения (доставка или самовывоз из Магазина) и способ оплаты.
5.2. После оформления и оплаты Заказа Покупателю направляется подтверждение (на Платформе, по SMS, e-mail или push-уведомлением) с номером Заказа, перечнем Товаров, суммой и ориентировочным сроком доставки.
5.3. Заказ считается принятым к исполнению после подтверждения поступления оплаты. Если подтверждение платежа задерживается из-за технического сбоя платёжного сервиса, срок доставки исчисляется с момента фактического подтверждения платежа.
5.4. Покупатель вправе отменить Заказ до его передачи в доставку (до выдачи при самовывозе), обратившись в службу поддержки. Уплаченная сумма возвращается в порядке раздела 9.
6. Оплата
6.1. Оплата Заказа производится в национальной валюте Республики Узбекистан (сум) на условиях 100 % предоплаты.
6.2. Оплата осуществляется онлайн через платёжные сервисы Payme и Click с использованием банковских карт и иных поддерживаемых этими сервисами средств платежа. Перечень доступных способов оплаты отображается при оформлении Заказа.
6.3. До даты, объявленной на Сайте и в Приложении, при курьерской доставке по г. Ташкенту допускается оплата наличными курьеру при получении Заказа. При доставке в другие регионы Республики Узбекистан оплата производится только онлайн.
6.4. Чек (фискальный документ) формируется при оплате и направляется Покупателю в электронном виде платёжным сервисом и (или) Продавцом в соответствии с Законом «Об электронной коммерции» и законодательством о применении контрольно-кассовой техники.
6.5. Покупатель может оплатить Заказ полностью или частично Подарочной картой и (или) бонусами Программы лояльности в порядке разделов 13 и 14.
6.6. Продавец не несёт ответственности за действия банков и платёжных сервисов, однако оказывает Покупателю содействие в выяснении статуса платежа.
7. Доставка и самовывоз
7.1. Продавец организует доставку Заказа собственной курьерской службой или с привлечением служб доставки (в том числе Fargo для регионов). Стоимость, сроки и условия доставки, а также условия бесплатной доставки указаны на странице «Оплата и доставка» (https://bloombeauty.uz/pages/oplata-i-dostavka), которая является частью настоящих Условий. При расхождении приоритет имеет информация, показанная Покупателю при оформлении Заказа.
7.2. Указанные сроки доставки являются ориентировочными; Продавец уведомляет Покупателя о задержке и новом сроке. Если задержка превышает 5 рабочих дней от объявленного срока, Покупатель вправе отказаться от Заказа с полным возвратом уплаченной суммы.
7.3. Заказ передаётся Покупателю или указанному им лицу по адресу доставки. Курьер передаёт Заказ у двери квартиры/дома, у входа в офисное здание либо у шлагбаума/ограждения, если доступ на территорию ограничен.
7.4. При получении Заказа Покупатель проверяет целостность упаковки, количество и наименование Товаров. Претензии по внешним повреждениям и комплектности, обнаруженным при получении, фиксируются в момент передачи (в том числе фото) и направляются Продавцу в тот же день. Это не лишает Покупателя права заявить о скрытых недостатках позднее в порядке раздела 8.
7.5. Самовывоз осуществляется из выбранного Магазина после уведомления о готовности Заказа. Если Товар отсутствует в выбранном Магазине, он может быть перемещён из другого Магазина в срок, указанный на странице «Оплата и доставка». Заказ хранится в Магазине 7 календарных дней, после чего Продавец связывается с Покупателем для согласования срока; при отказе Покупателя Заказ отменяется с возвратом оплаты.
7.6. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Товара Покупателю или указанному им лицу.
8. Качество Товара. Возврат и обмен
8.1. Продавец передаёт Товар, соответствующий требованиям законодательства Республики Узбекистан, с неистёкшим сроком годности и в надлежащей упаковке.
8.2. Товар надлежащего качества. Покупатель вправе обменять или вернуть непродовольственный Товар надлежащего качества в течение 10 календарных дней с момента его получения, если Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, заводская упаковка и документ, подтверждающий покупку (статья 18 Закона «О защите прав потребителей», пункт 27 Правил розничной торговли).
8.3. Не подлежат возврату и обмену Товары надлежащего качества, включённые в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утверждённый постановлением Кабинета Министров Республики Узбекистан от 13 февраля 2003 года № 75 (в действующей редакции), в том числе парфюмерно-косметические товары, предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди и аналогичные товары), чулочно-носочные изделия. Продавец вправе по своему усмотрению принять такой Товар к возврату при сохранности заводской упаковки и защитных плёнок.
8.4. Товар с недостатками. При обнаружении недостатков Товара в течение срока годности (гарантийного срока), а если он не установлен — в течение 6 месяцев с момента передачи, Покупатель вправе по своему выбору потребовать: замены на Товар той же или другой марки с перерасчётом цены; соразмерного уменьшения цены; безвозмездного устранения недостатков (если применимо); расторжения Договора и возврата уплаченной суммы с возмещением убытков (статьи 13–17 Закона «О защите прав потребителей»).
8.5. Замена Товара с недостатками производится в течение 7 календарных дней с момента предъявления требования; при необходимости проверки качества — в течение 20 дней; при отсутствии Товара — в течение 1 месяца. За нарушение этих сроков Продавец уплачивает неустойку в размере 1 % от цены Товара за каждый день просрочки.
8.6. Расходы на возврат Товара с недостатками, а также Товара, переданного с ошибкой Продавца (не тот Товар, некомплект), несёт Продавец. Расходы на возврат Товара надлежащего качества несёт Покупатель, если Продавец не объявил иное.
8.7. Порядок возврата. Покупатель направляет заявление на возврат/обмен через службу поддержки (раздел 18) или в Приложении с указанием номера Заказа, причины и фотографий (для недостатков). Возвращаемый Товар принимается: в любом Магазине Bloom; курьером Продавца (по г. Ташкенту); службой доставки по адресу Продавца, указанному в разделе 18. Продавец сообщает Покупателю место и способ приёма Товара в течение 1 рабочего дня после получения заявления.
9. Возврат денежных средств
9.1. Возврат денежных средств производится в той же форме, в которой была произведена оплата: на банковскую карту / через платёжный сервис (Payme, Click), с которых был оплачен Заказ. При оплате наличными (до даты, объявленной на Сайте и в Приложении) возврат производится наличными в Магазине или на банковскую карту по заявлению Покупателя.
9.2. Срок возврата — не позднее 10 календарных дней с момента получения Продавцом возвращённого Товара, а при отмене Заказа до передачи Товара — с момента отмены. Срок зачисления средств банком-эмитентом не зависит от Продавца и может составлять до 5 банковских дней.
9.3. За нарушение срока возврата денежных средств Продавец уплачивает Покупателю неустойку в размере 1 % от подлежащей возврату суммы за каждый день просрочки (статья 28¹ Закона «О защите прав потребителей», статья 27 Закона «Об электронной коммерции»).
9.4. При возврате Товара, оплаченного частично Подарочной картой или бонусами, соответствующая часть возвращается на Подарочную карту / бонусный счёт Покупателя, а оплаченная деньгами часть — в порядке п. 9.1.
10. Персональные данные
10.1. Оператором персональных данных является Продавец — ООО «BLOOMSHOP». Базы персональных данных хранятся на серверах, расположенных на территории Республики Узбекистан.
10.2. Регистрируясь на Платформе и (или) оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с Политикой конфиденциальности (https://bloombeauty.uz/pages/privacy-policy) и даёт согласие на обработку своих персональных данных (имя, номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки, история заказов, данные устройства) в целях заключения и исполнения Договора, доставки, обслуживания учётной записи, участия в Программе лояльности и выполнения требований законодательства.
10.3. Согласие на получение рекламных и информационных сообщений (SMS, push, e-mail) предоставляется отдельно и может быть отозвано в любой момент в настройках Приложения, по ссылке в сообщении или через службу поддержки.
10.4. Покупатель вправе получать информацию об обработке своих данных, требовать их уточнения, блокирования или уничтожения, а также отозвать согласие, направив запрос по контактам раздела 18. Порядок, сроки хранения, перечень получателей (платёжные сервисы, службы доставки) и иные условия обработки определены Политикой конфиденциальности.
11. Интеллектуальная собственность
11.1. Товарный знак BLOOM (свидетельство Агентства по интеллектуальной собственности Республики Узбекистан № MGU 45486-44557 от 21.02.2025), содержание Платформы (тексты, изображения, дизайн, программный код) принадлежат Продавцу или используются им на законных основаниях. Использование материалов Платформы без письменного согласия Продавца не допускается, за исключением личного некоммерческого просмотра.
11.2. Размещая отзыв или иной контент на Платформе, Покупатель предоставляет Продавцу неисключительное безвозмездное право использовать его на Платформе и в материалах Продавца (в том числе с указанием имени Покупателя в том виде, в каком он его указал). Персональные данные в отзывах обрабатываются согласно Политике конфиденциальности.
12. Правила пользования Платформой
12.1. Покупатель обязуется: указывать достоверные данные; не нарушать работу Платформы, не использовать автоматизированные средства сбора данных; не размещать запрещённый законодательством контент, рекламу третьих лиц, оскорбления; не использовать Платформу для перепродажи Товаров в предпринимательских целях без согласования с Продавцом.
12.2. Продавец обеспечивает работу Платформы, но не гарантирует её бесперебойность при технических работах, сбоях у операторов связи и хостинг-провайдеров. О плановых работах Продавец по возможности уведомляет заранее.
13. Подарочные карты
13.1. Продавец реализует Подарочные карты в Магазинах и на Платформе (в том числе электронные Подарочные карты, направляемые на e-mail/номер телефона получателя). Подарочная карта удостоверяет право предъявителя приобрести Товары на сумму номинала.
13.2. Условия использования: - Подарочная карта действительна в течение срока, указанного на ней или в сопроводительном сообщении (не менее 12 месяцев с момента продажи); - Подарочную карту можно передать третьему лицу; Продавец не проверяет личность предъявителя; - Подарочная карта используется многократно до исчерпания номинала в пределах срока действия; если стоимость Заказа превышает остаток, разница оплачивается Покупателем; - Подарочная карта не обменивается на денежные средства, за исключением случаев, предусмотренных законодательством (в том числе при расторжении Договора по вине Продавца); - неиспользованный остаток по истечении срока действия не возвращается и не продлевается; - при возврате Товара, оплаченного Подарочной картой, сумма возвращается на Подарочную карту (или новую карту с тем же остатком и сроком).
13.3. Продавец не несёт ответственности за утрату Подарочной карты или её использование третьим лицом после передачи Покупателю; по заявлению Покупателя неиспользованная пластиковая карта может быть заблокирована, если её номер известен.
14. Программа лояльности и промокоды
14.1. Условия начисления и списания бонусов (кешбэка), срок их действия, ограничения и порядок изменения определены Правилами Программы лояльности: https://bloombeauty.uz/pages/loyalty. Участие в Программе лояльности является добровольным; бонусы не являются денежными средствами и не подлежат выплате.
14.2. Продавец вправе изменять Правила Программы лояльности, уведомив участников не менее чем за 14 календарных дней до вступления изменений в силу. Начисленные бонусы сохраняют условия использования, действовавшие на момент их начисления, в течение срока их действия.
14.3. Промокоды применяются на условиях, указанных при их предоставлении (срок, категории Товаров, минимальная сумма, однократность, неприменимость к самовывозу и к акционным Товарам). Промокоды не суммируются, если иное не указано, и не обмениваются на деньги.
14.4. При возврате Товара скидка по промокоду и начисленные за Заказ бонусы аннулируются пропорционально; возврату подлежит фактически уплаченная сумма.
15. Претензии и споры
15.1. Претензии по качеству Товара, доставке, оплате и возврату направляются Продавцу по контактам раздела 18, через службу поддержки в Приложении или письменно по адресу Продавца.
15.2. Продавец рассматривает претензию и направляет ответ в течение 10 календарных дней с момента её получения, если законодательством не установлен более короткий срок для конкретного требования.
15.3. При недостижении согласия спор рассматривается судом. Покупатель вправе предъявить иск по своему выбору: по месту нахождения Продавца, по месту своего жительства либо по месту причинения вреда (статья 29 Закона «О защите прав потребителей»). Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам о защите прав потребителей.
15.4. Сроки исковой давности определяются законодательством Республики Узбекистан.
16. Ответственность
16.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.
16.2. Продавец не несёт ответственности за убытки Покупателя, возникшие вследствие указания Покупателем недостоверных данных, передачи доступа к учётной записи третьим лицам, нарушения Покупателем условий хранения и применения Товара.
16.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, акты органов власти, запрещающие исполнение). Если такие обстоятельства длятся более 30 календарных дней, любая из Сторон вправе отказаться от неисполненного Заказа; уплаченная сумма возвращается Покупателю в полном объёме.
17. Изменение Условий и заключительные положения
17.1. Продавец вправе изменять настоящие Условия. Новая редакция публикуется на Платформе с указанием даты вступления в силу не менее чем за 3 календарных дня до этой даты; о существенных изменениях Покупатели уведомляются в Приложении и (или) по e-mail/SMS.
17.2. К Заказам, оформленным до вступления изменений в силу, применяется редакция Условий, действовавшая на момент оформления Заказа. Действующая и предыдущие редакции доступны по запросу в службу поддержки.
17.3. Недействительность отдельного положения Условий не влечёт недействительности остальных положений.
17.4. Условия составлены на узбекском и русском языках; перевод на английский язык носит информационный характер. При расхождениях между версиями приоритет имеют тексты на узбекском и русском языках.
17.5. Во всём, что не урегулировано Условиями, Стороны руководствуются законодательством Республики Узбекистан. Условия Договора, ухудшающие положение Покупателя по сравнению с законодательством о защите прав потребителей, не применяются.
18. Реквизиты Продавца
ООО «BLOOMSHOP» Адрес: Республика Узбекистан, г. Ташкент, ул. Абдуллы Кадыри, д. 1В ИНН: 308170528 ОКЭД: 47190 Банк: АО «InFinBANK», Сергелийский филиал Р/с: 20208 000 8053 4096 2001 МФО: 01070 Телефон: +998 99 610 77 88 Колл-центр сайта: +998 55 517 77 88 E-mail: privet@bloombeauty.uz Режим работы службы поддержки: ежедневно с 9:00 до 21:00 Адреса магазинов Bloom (Ташкент, Самарканд, Чирчик): https://bloombeauty.uz/stores Адрес приёма возвратов: Республика Узбекистан, г. Ташкент, ул. Абдуллы Кадыри, д. 1В, а также любой магазин Bloom Сайт: https://bloombeauty.uz Мобильное приложение Bloom: App Store — https://apps.apple.com/uz/app/bloom-beauty-shop/id6445943128; Google Play — https://play.google.com/store/apps/details?id=uz.bloom.app; AppGallery (Huawei) Политика конфиденциальности: https://bloombeauty.uz/pages/privacy-policy Оплата и доставка: https://bloombeauty.uz/pages/oplata-i-dostavka