Публичная оферта

Общие условия договора розничной купли-продажи товаров через интернет-магазин bloombeauty.uz и мобильное приложение Bloom

Редакция от 01.09.2026. Действует с даты публикации.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Общие условия (далее — «Условия», «Оферта») являются официальным публичным предложением ООО «BLOOMSHOP» (далее — «Продавец») любому физическому лицу, обладающему необходимой дееспособностью (далее — «Покупатель»), заключить договор розничной купли-продажи товаров (далее — «Договор») дистанционным способом через интернет-магазин, размещённый по адресу https://bloombeauty.uz, и мобильное приложение Bloom (вместе — «Платформа»). Лица от 14 до 18 лет оформляют Заказы с письменного согласия родителей, усыновителей или попечителей, за исключением мелких бытовых сделок (статья 27 ГК РУз).

1.2. Условия разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Республики Узбекистан (в том числе статьями 360, 369 и 370), Законом Республики Узбекистан «Об электронной коммерции», Законом Республики Узбекистан «О защите прав потребителей», Законом Республики Узбекистан «О персональных данных», Правилами розничной торговли в Республике Узбекистан и иными актами законодательства Республики Узбекистан.

1.3. Договор является договором присоединения (статья 360 ГК РУз): Покупатель принимает Условия в целом. Договор заключается в электронной форме и не требует подписания бумажного документа; электронные документы и сообщения приравниваются к документам на бумажном носителе (статьи 14, 15 и 19 Закона «Об электронной коммерции»).

1.4. Акцептом Оферты является оформление Покупателем заказа на Платформе (нажатие кнопки «Оформить заказ» / «Оплатить») и (или) оплата заказа. С момента акцепта Договор считается заключённым в отношении товаров, включённых в заказ, на условиях, действовавших на момент оформления заказа.

1.5. Правила пользования Платформой (разделы 3, 11, 12) применяются к любому лицу с момента начала использования Платформы, в том числе без оформления заказа.

1.6. Обработка персональных данных Покупателя регулируется Политикой конфиденциальности, размещённой по адресу https://bloombeauty.uz/pages/privacy-policy (раздел 10 Условий). Политика конфиденциальности является самостоятельным документом и не является частью настоящей Оферты.

2. Термины

Продавец — ООО «BLOOMSHOP», реквизиты указаны в разделе 18.
Платформа — интернет-магазин https://bloombeauty.uz и мобильное приложение Bloom для iOS, Android и Huawei, принадлежащие Продавцу.
Покупатель — физическое лицо, достигшее 18 лет (лица от 14 до 18 лет — с письменного согласия родителей, усыновителей или попечителей, статья 27 ГК РУз), оформляющее заказ на Платформе для личных, семейных и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
Товар — косметическая, парфюмерная и иная продукция, представленная на Платформе.
Заказ — оформленный Покупателем запрос на приобретение выбранных Товаров с указанием способа получения и оплаты.
Учётная запись (аккаунт) — персональный раздел Покупателя на Платформе, доступ к которому осуществляется по номеру телефона и (или) иным идентификаторам.
Подарочная карта — пластиковая или электронная карта (сертификат), удостоверяющая право её предъявителя приобрести Товары на сумму номинала.
Программа лояльности — программа начисления бонусов (кешбэка) за покупки, условия которой размещены по адресу https://bloombeauty.uz/pages/loyalty.
Промокод — код, дающий скидку или иную выгоду на условиях, указанных при его предоставлении.
Магазины — розничные магазины Bloom, адреса которых размещены на странице https://bloombeauty.uz/stores.

3. Регистрация и учётная запись

3.1. Для оформления заказа может требоваться регистрация с указанием номера телефона, имени и (при необходимости) адреса доставки. Покупатель обязуется указывать достоверные и актуальные данные.

3.2. Покупатель несёт ответственность за сохранность доступа к своей учётной записи (в том числе SMS-кодов и пароля) и обязан незамедлительно сообщить Продавцу о несанкционированном доступе. Действия, совершённые через учётную запись Покупателя до такого сообщения, считаются совершёнными Покупателем.

3.3. Покупатель вправе в любой момент удалить учётную запись в Приложении («Профиль» → «Удалить аккаунт») или по запросу на e-mail Продавца; последствия удаления описаны в Политике конфиденциальности. Продавец вправе деактивировать учётную запись, которая не использовалась более 12 календарных месяцев подряд, уведомив Покупателя не менее чем за 30 календарных дней по SMS, e-mail или push-уведомлением. Деактивация учётной записи не прекращает прав Покупателя по Подарочным картам в течение срока их действия. Судьба бонусов Программы лояльности определяется её правилами.

3.4. Продавец вправе ограничить доступ к Платформе при нарушении Покупателем Условий или законодательства, уведомив Покупателя об основаниях ограничения. Ограничение доступа не освобождает Продавца от исполнения ранее оплаченных заказов и обязательств по возврату денежных средств.

4. Информация о Товаре и цена

4.1. Информация о Товаре.

На странице Товара размещается информация, предусмотренная статьёй 28¹ Закона «О защите прав потребителей» и пунктами 14 и 171 Правил розничной торговли:

наименование, назначение и основные свойства Товара;
состав (ингредиенты), способ и условия применения, ограничения (противопоказания);
срок годности, условия хранения;
страна происхождения, изготовитель, а для импортируемых Товаров — также импортёр;
цена и условия приобретения.

Изображения Товара являются иллюстрацией. Оттенок, текстура, аромат и упаковка Товара могут отличаться от изображения и от восприятия на экране устройства, а изготовитель вправе менять дизайн упаковки без изменения свойств Товара; такие различия не являются недостатком (п. 8.4).

4.2. Цены указываются в сумах и включают НДС. Цена Товара в Заказе фиксируется на момент оформления Заказа и не может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке.

4.3. В случае выявления ошибки в цене или отсутствия Товара после оформления Заказа Продавец уведомляет Покупателя в течение 1 рабочего дня; Покупатель вправе подтвердить Заказ на новых условиях либо отказаться от него с полным возвратом уплаченной суммы.

4.4. Стоимость доставки не включается в цену Товара и указывается отдельно при оформлении Заказа в соответствии с разделом 7 и страницей «Оплата и доставка» (https://bloombeauty.uz/pages/oplata-i-dostavka).

4.5. Срок годности.

Продавец передаёт Товар с остаточным сроком годности не менее 30 календарных дней на дату передачи, если на странице Товара не указан иной остаточный срок (например, для Товаров со скидкой по сроку годности). Срок годности и дата изготовления указываются изготовителем на упаковке Товара. Если остаточный срок годности Товара на момент передачи меньше указанного, Покупатель вправе отказаться от такого Товара при получении или заявить требование в порядке п. 8.4.

4.6. Индивидуальная переносимость.

Косметические и парфюмерные Товары могут содержать компоненты, вызывающие индивидуальную непереносимость или аллергическую реакцию. Перед применением Покупателю рекомендуется:

ознакомиться с составом, противопоказаниями и инструкцией изготовителя на упаковке и на странице Товара;
провести пробу на небольшом участке кожи (патч-тест) и выждать 24 часа;
при беременности, хронических заболеваниях кожи или приёме лекарственных средств — проконсультироваться с врачом.

Информация на Платформе носит справочный характер и не является медицинской рекомендацией. Индивидуальная непереносимость компонентов, указанных в составе, не является недостатком Товара (п. 8.4).

4.7. Пробники, подарки и бонусные вложения.

Пробники (сэмплы), миниатюры, подарки за покупку и иные вложения, цена которых в Заказе равна нулю, передаются Покупателю безвозмездно и не являются Товаром по Договору:

они не подлежат обмену, возврату и замене, кроме случаев, когда они небезопасны;
их состав, объём и наличие определяются Продавцом и могут быть заменены без уведомления;
при возврате Товара, к которому прилагался подарок, подарок возвращается вместе с Товаром в неиспользованном виде; в ином случае Продавец вправе уменьшить возвращаемую сумму на цену подарка, указанную на Платформе.

4.8. Наборы и акционные предложения.

Набор (несколько Товаров в одной заводской или подарочной упаковке с единой ценой) является одним Товаром: обмен и возврат части набора не производятся. При акциях вида «N+M», «второй товар со скидкой» и аналогичных:

скидка распределяется между всеми Товарами акционного Заказа пропорционально их ценам, если на Платформе не указано иное;
при возврате части Товаров акционного Заказа условия акции считаются невыполненными: возвращаемая сумма уменьшается на предоставленную по акции скидку, а подарочный (бесплатный) Товар возвращается вместе с оплаченным (п. 4.7);
самовывоз и промокоды в период акций применяются на условиях страницы «Оплата и доставка» и п. 14.3.

5. Оформление Заказа

5.1. Покупатель формирует Заказ, выбирая Товары, способ получения (доставка или самовывоз из Магазина) и способ оплаты.

5.2. После оформления и оплаты Заказа Покупателю направляется подтверждение (на Платформе, по SMS, e-mail или push-уведомлением) с номером Заказа, перечнем Товаров, суммой и ориентировочным сроком доставки.

5.3. Заказ считается принятым к исполнению после подтверждения поступления оплаты. Если подтверждение платежа задерживается из-за технического сбоя платёжного сервиса, срок доставки исчисляется с момента фактического подтверждения платежа.

5.4. Отмена Заказа.

Покупатель вправе отменить Заказ без объяснения причин до его передачи в доставку (при самовывозе — до выдачи), обратившись в службу поддержки или в Приложении в разделе «Мои заказы». Уплаченная сумма возвращается в полном объёме в порядке раздела 9.

5.5. Отказ от Заказа после передачи в доставку.

Если Заказ уже передан курьеру или службе доставки, Покупатель вправе отказаться от исполнения Договора до передачи ему Товара при условии возмещения Продавцу необходимых расходов, понесённых в связи с исполнением Договора (статья 429 ГК РУз). В этом случае:

Заказ отменяется, а уплаченная сумма возвращается в порядке раздела 9 за вычетом стоимости доставки по тарифу, показанному при оформлении Заказа (в том числе если доставка была бесплатной для Покупателя — не более 30 000 сум по г. Ташкенту и 45 000 сум по регионам);
вычет не производится, если отказ вызван нарушением Продавцом срока доставки (п. 7.2), несоответствием Товара Заказу или его повреждением;
если Покупатель не отвечает на звонки и сообщения курьера и не принимает Заказ в согласованное время, Заказ возвращается Продавцу и считается отменённым Покупателем по настоящему пункту.

6. Оплата

6.1. Оплата Заказа производится в национальной валюте Республики Узбекистан (сум) на условиях 100 % предоплаты.

6.2. Оплата осуществляется онлайн через платёжные сервисы Payme и Click с использованием банковских карт и иных поддерживаемых этими сервисами средств платежа. Перечень доступных способов оплаты отображается при оформлении Заказа.

6.3. Оплата наличными при получении Заказа не принимается: все Заказы, включая курьерскую доставку по г. Ташкенту и доставку в другие регионы Республики Узбекистан, оплачиваются онлайн.

6.4. Чек онлайн-ККМ (виртуальной кассы) формируется Продавцом при оплате Заказа и направляется Покупателю в электронном виде на номер телефона, e-mail или в личный кабинет на Платформе (статья 23 Закона «Об электронной коммерции», постановление Кабинета Министров от 23.11.2019 № 943). Платёжные сервисы Payme и Click дополнительно направляют Покупателю квитанцию о платеже. Чек является документом, подтверждающим покупку, для целей раздела 8.

6.5. Покупатель может оплатить Заказ полностью или частично Подарочной картой в порядке раздела 13, а бонусами Программы лояльности — в случаях и порядке, предусмотренных Правилами Программы лояльности (раздел 14), если такая возможность доступна на Платформе при оформлении Заказа.

6.6. Продавец не несёт ответственности за действия банков и платёжных сервисов, однако оказывает Покупателю содействие в выяснении статуса платежа.

7. Доставка и самовывоз

7.1. Продавец организует доставку Заказа собственной курьерской службой или с привлечением служб доставки (в том числе Fargo для регионов). Стоимость, сроки и условия доставки, а также условия бесплатной доставки указаны на странице «Оплата и доставка» (https://bloombeauty.uz/pages/oplata-i-dostavka), которая является частью настоящих Условий. При расхождении приоритет имеет информация, показанная Покупателю при оформлении Заказа.

7.2. Указанные сроки доставки являются ориентировочными; Продавец уведомляет Покупателя о задержке и новом сроке. Если задержка превышает 5 рабочих дней от объявленного срока, Покупатель вправе отказаться от Заказа с полным возвратом уплаченной суммы.

7.3. Заказ передаётся Покупателю или указанному им лицу по адресу доставки. Курьер передаёт Заказ у двери квартиры/дома, у входа в офисное здание либо у шлагбаума/ограждения, если доступ на территорию ограничен.

7.4. Проверка Заказа при получении.

Продавец обеспечивает Покупателю возможность проверить при принятии Товара его комплектность, пригодность и сохранность потребительских свойств (статья 28¹ Закона «О защите прав потребителей», статья 26 Закона «Об электронной коммерции»). При получении Заказа в присутствии курьера или работника Магазина Покупатель проверяет:

целостность транспортной и заводской упаковки, защитных плёнок и пломб;
наименование, оттенок, объём и количество Товаров по перечню в Заказе;
отсутствие протечек, сколов, повреждений флаконов и дозаторов.

Обнаруженные внешние повреждения, недостача или несоответствие Заказу фиксируются в момент передачи (отметка курьеру или работнику Магазина, фото или видео) и в тот же день сообщаются Продавцу через службу поддержки или в разделе «Мои заказы»; такой Товар Покупатель вправе не принимать, а Продавец заменяет его или возвращает оплату в порядке раздела 8.

Если Заказ принят без замечаний, предполагается, что внешние повреждения и недостача на момент передачи отсутствовали; это не лишает Покупателя права заявить о скрытых недостатках позднее в порядке п. 8.4, представив доказательства их наличия.

7.5. Самовывоз.

Самовывоз осуществляется из выбранного Магазина после уведомления о готовности Заказа.
Если Товар отсутствует в выбранном Магазине, он может быть перемещён из другого Магазина в срок, указанный на странице «Оплата и доставка».
Заказ хранится в Магазине 7 календарных дней, после чего Продавец связывается с Покупателем для согласования срока; при отказе Покупателя или отсутствии ответа в течение 3 календарных дней Заказ отменяется с возвратом оплаты в порядке раздела 9.
Самовывоз может быть недоступен в период акций — условия указаны на странице «Оплата и доставка».

7.6. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Товара Покупателю или указанному им лицу.

8. Качество Товара. Возврат и обмен

8.1. Продавец передаёт Товар, соответствующий требованиям законодательства Республики Узбекистан и описанию на Платформе, в заводской упаковке, с неистёкшим сроком годности (п. 4.5) и с маркировкой, предусмотренной законодательством. Продавец закупает Товары у изготовителей и официальных дистрибьюторов (импортёров) и гарантирует их подлинность (п. 8.9).

8.2. Товар надлежащего качества.

Парфюмерно-косметические товары и предметы личной гигиены надлежащего качества возврату и обмену не подлежат (пункты 2 и 3 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар — приложение № 1 к Правилам розничной торговли, утверждённым постановлением Кабинета Министров Республики Узбекистан от 13.02.2003 № 75; статья 18 Закона «О защите прав потребителей»; статья 433 ГК РУз).

Иные непродовольственные Товары надлежащего качества, не входящие в указанный Перечень (аксессуары и прочие товары), Покупатель вправе обменять на аналогичный Товар, а при его отсутствии — вернуть с получением уплаченной суммы в течение 10 календарных дней со дня получения, если (статья 18 Закона «О защите прав потребителей», пункты 27–28 Правил розничной торговли):

Товар не был в употреблении и не повреждён;
сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
сохранены пломбы, ярлыки и заводская упаковка;
имеется чек (п. 6.4) или иное подтверждение покупки у Продавца.

8.3. Добровольный обмен.

По просьбе Покупателя Продавец может, не принимая на себя такой обязанности, обменять парфюмерно-косметический Товар надлежащего качества на аналогичный Товар (в том числе другого оттенка или объёма) по той же цене при одновременном соблюдении условий:

с момента получения Товара прошло не более 10 календарных дней;
заводская упаковка не вскрыта, защитные плёнки, пломбы, ярлыки и идентификационные метки Продавца (п. 8.9) сохранены;
Товар не использовался и не имеет следов вскрытия;
Товар не является акционным, уценённым, подарком, пробником или частью набора (пп. 4.7, 4.8) и не был получен по ранее совершённому обмену.

Обмен производится не более одного раза по каждой позиции Заказа. Решение об обмене принимает Продавец и сообщает его в срок п. 8.7; при отказе Продавец не обязан объяснять причины. Если цена другого Товара отличается, обмен не производится — Покупатель вправе оформить новый Заказ. Денежные средства за парфюмерно-косметический Товар надлежащего качества не возвращаются, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

8.4. Товар ненадлежащего качества.

Недостатками Товара считаются:

истёкший на момент получения срок годности;
нарушенная или повреждённая заводская упаковка, протекание флакона, разбитый или неисправный дозатор, обнаруженные при получении;
несоответствие Товара Заказу (не тот товар, оттенок, объём или количество);
изменение цвета, запаха, консистенции или расслоение средства в пределах срока годности при соблюдении условий хранения;
признаки подделки.

Не являются недостатком:

индивидуальная непереносимость или аллергическая реакция на компоненты, указанные в составе;
несоответствие ожиданиям по оттенку, аромату, текстуре или эффекту;
различия в цвете между изображением на Платформе и Товаром, допустимые п. 4.1;
изменения, вызванные нарушением Покупателем условий хранения или применения.

При обнаружении недостатка в пределах срока годности Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

замены на такой же Товар;
замены на другой Товар с перерасчётом цены;
возврата уплаченной суммы.

Товар предъявляется вместе с упаковкой и фотографиями недостатка; при необходимости Продавец проводит проверку качества (п. 8.5). Если проверкой установлено, что недостаток возник по вине Покупателя либо не является недостатком, в удовлетворении требования отказывается.

Права Покупателя, предусмотренные статьями 13–17 Закона «О защите прав потребителей», не ограничиваются.

8.5. Сроки замены и проверка качества.

Замена Товара с недостатками производится в течение 7 календарных дней с момента предъявления требования; при необходимости проверки качества — в течение 20 дней; при отсутствии такого же Товара — в течение 1 месяца (статья 14 Закона «О защите прав потребителей», статья 26 Закона «Об электронной коммерции»). За нарушение этих сроков Продавец уплачивает неустойку в размере 1 % от цены Товара за каждый день просрочки.

Проверка качества проводится Продавцом за свой счёт; Покупатель вправе присутствовать при проверке. Продавец вправе:

запросить у Покупателя сам Товар с упаковкой, фотографии или видео недостатка и чек;
сверить возвращаемый Товар с проданным по штрихкоду, номеру партии (batch), серийному номеру и идентификационным меткам Продавца (п. 8.9); при несовпадении Товар считается не приобретённым у Продавца и требование не удовлетворяется;
при необходимости привлечь изготовителя (дистрибьютора) или независимую экспертизу.

Если проверкой установлено, что недостаток отсутствует либо возник после передачи Товара вследствие нарушения Покупателем условий хранения или применения, в удовлетворении требования отказывается, а Товар возвращается Покупателю.

8.6. Расходы на возврат.

Расходы на возврат Товара с недостатками, а также Товара, переданного с ошибкой Продавца (не тот Товар, оттенок, объём, некомплект), несёт Продавец (статья 28¹ Закона «О защите прав потребителей»).
Возврат и обмен Товара надлежащего качества (пп. 8.2, 8.3) производятся бесплатно в любом Магазине Bloom; вызов курьера Продавца для такого возврата оплачивается Покупателем по тарифу доставки, показанному при оформлении Заказа, а отправка службой доставки — за счёт Покупателя.
Расходы, связанные с возвратом денежных средств, несёт Продавец (статья 27 Закона «Об электронной коммерции»).

8.7. Порядок обращения.

Покупатель направляет заявление на обмен (п. 8.3) или о недостатке Товара (п. 8.4) через службу поддержки (раздел 18) или в Приложении в разделе «Мои заказы», указав:

номер Заказа и Товар (наименование, оттенок, объём);
причину обращения и дату обнаружения недостатка;
для недостатков — фотографии Товара, упаковки с номером партии (batch) и самого недостатка; для повреждений, обнаруженных при получении, — фото или видео, сделанные при вскрытии;
чек (п. 6.4), если Заказ оформлен не из учётной записи Покупателя.

Продавец в течение 1 рабочего дня сообщает Покупателю, принят ли запрос, а также место и способ приёма Товара (статья 28¹ Закона «О защите прав потребителей»). Товар принимается:

в любом Магазине Bloom;
курьером Продавца по г. Ташкенту (для Товара с недостатками — за счёт Продавца);
службой доставки по адресу Продавца, указанному в разделе 18.

Товар передаётся Продавцу в полной комплектации, с упаковкой, вложениями и подарками (п. 4.7). При приёме Товара составляется акт приёма (в том числе в электронном виде), фиксирующий состояние Товара и соответствие его идентификационных меток (п. 8.9).

8.8. Хранение и использование Товара.

После получения Товара Покупатель соблюдает условия хранения и применения, указанные изготовителем на упаковке и на странице Товара (температура, защита от света и влаги, срок использования после вскрытия — символ «открытая баночка», PAO). Не являются недостатком и не дают права на обмен или возврат:

изменения Товара, вызванные нарушением условий хранения или применения после передачи Покупателю (нагрев, замораживание, попадание воды, истечение срока после вскрытия);
вскрытые или частично использованные парфюмерно-косметические Товары и предметы личной гигиены надлежащего качества;
естественные свойства Товара, указанные изготовителем (осадок в натуральных маслах, изменение оттенка хны, расслоение двухфазных средств до встряхивания и т. п.).

8.9. Подлинность Товара и идентификационные метки.

Продавец реализует только оригинальную продукцию, полученную от изготовителей и официальных дистрибьюторов (импортёров) с документами, подтверждающими её происхождение и соответствие требованиям законодательства. Для учёта и защиты от подмены Продавец наносит на Товар или его упаковку идентификационные метки (RFID-метка, штрихкод, номер партии, защитная наклейка). В связи с этим:

Товар принимается на обмен, возврат или проверку качества только при сохранности и совпадении идентификационных меток с данными Заказа;
Товар без меток Продавца, с повреждёнными или перенесёнными метками, либо с меткой, относящейся к другому Заказу, считается не приобретённым у Продавца, и требования в отношении такого Товара не удовлетворяются;
при обоснованном подозрении на подделку Товара, проданного Продавцом, Продавец заменяет Товар или возвращает оплату в порядке п. 8.4 и вправе запросить Товар для проверки у изготовителя (дистрибьютора).

8.10. Повреждение Товара при доставке.

Риск случайной гибели или повреждения Товара до момента его передачи Покупателю несёт Продавец (п. 7.6). Товар, повреждённый при доставке (разбитый флакон, протечка, деформация упаковки), заменяется Продавцом или его стоимость возвращается в порядке раздела 9 при условии, что повреждение зафиксировано при получении в порядке п. 7.4. Повреждения, заявленные после приёма Заказа без замечаний, рассматриваются в порядке п. 8.4 при наличии фото или видео вскрытия упаковки, подтверждающих, что повреждение возникло до передачи.

9. Возврат денежных средств

9.1. Возврат денежных средств производится в той же форме, в которой была произведена оплата: на банковскую карту или через платёжный сервис (Payme, Click), с которых был оплачен Заказ (статья 17 Закона «О защите прав потребителей», статья 27 Закона «Об электронной коммерции»). По Заказам, оплаченным наличными до 01.10.2026, возврат производится на банковскую карту по заявлению Покупателя. Иной способ возврата возможен по соглашению сторон.

9.2. Срок возврата — не позднее 10 календарных дней с момента получения Продавцом возвращённого Товара, а при отмене Заказа до передачи Товара — с момента отмены. Срок зачисления средств банком-эмитентом не зависит от Продавца и может составлять до 5 банковских дней.

9.3. За нарушение срока возврата денежных средств Продавец уплачивает Покупателю неустойку в размере 1 % от подлежащей возврату суммы за каждый день просрочки (статья 28¹ Закона «О защите прав потребителей», статья 27 Закона «Об электронной коммерции»).

9.4. Возврат при оплате Подарочной картой или бонусами.

Часть стоимости Товара, оплаченная Подарочной картой, возвращается на ту же Подарочную карту, а если её срок истёк или карта одноразовая — на новую электронную Подарочную карту с тем же остатком и сроком не менее 3 месяцев;
часть, оплаченная бонусами Программы лояльности, возвращается на бонусный счёт Покупателя; бонусы, начисленные за возвращённый Товар, списываются (п. 14.4);
часть, оплаченная деньгами, возвращается в порядке п. 9.1;
денежными средствами Подарочная карта и бонусы не компенсируются, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

10. Персональные данные

10.1. Оператором персональных данных является Продавец — ООО «BLOOMSHOP». Базы персональных данных хранятся на серверах, расположенных на территории Республики Узбекистан.

10.2. Регистрируясь на Платформе и (или) оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с Политикой конфиденциальности (https://bloombeauty.uz/pages/privacy-policy) и даёт согласие на обработку своих персональных данных (имя, номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки, история заказов, данные устройства) в целях заключения и исполнения Договора, доставки, обслуживания учётной записи, участия в Программе лояльности и выполнения требований законодательства.

10.3. Согласие на получение рекламных и информационных сообщений (SMS, push, e-mail) предоставляется отдельно и может быть отозвано в любой момент в настройках Приложения, по ссылке в сообщении или через службу поддержки.

10.4. Покупатель вправе получать информацию об обработке своих данных, требовать их уточнения, блокирования или уничтожения, а также отозвать согласие, направив запрос по контактам раздела 18. Порядок, сроки хранения, перечень получателей (платёжные сервисы, службы доставки) и иные условия обработки определены Политикой конфиденциальности.

10.5. Для предотвращения мошенничества и злоупотреблений (раздел 12) Продавец обрабатывает историю Заказов, возвратов, отказов от получения и обращений Покупателя, данные устройства и платёжных операций (без реквизитов банковских карт) в целях защиты своих прав и законных интересов и исполнения Договора; такая обработка описана в Политике конфиденциальности и осуществляется в соответствии с Законом «О персональных данных».

11. Интеллектуальная собственность

11.1. Товарный знак BLOOM (свидетельство Агентства по интеллектуальной собственности Республики Узбекистан № MGU 45486-44557 от 21.02.2025), содержание Платформы (тексты, изображения, дизайн, программный код) принадлежат Продавцу или используются им на законных основаниях. Использование материалов Платформы без письменного согласия Продавца не допускается, за исключением личного некоммерческого просмотра.

11.2. Размещая отзыв или иной контент на Платформе, Покупатель предоставляет Продавцу неисключительное безвозмездное право использовать его на Платформе и в материалах Продавца (в том числе с указанием имени Покупателя в том виде, в каком он его указал). Персональные данные в отзывах обрабатываются согласно Политике конфиденциальности.

12. Правила пользования Платформой

12.1. Покупатель обязуется:

указывать достоверные данные;
не нарушать работу Платформы, не использовать автоматизированные средства сбора данных;
не размещать запрещённый законодательством контент, рекламу третьих лиц, оскорбления;
не использовать Платформу для перепродажи Товаров в предпринимательских целях без согласования с Продавцом.

12.2. Продавец обеспечивает работу Платформы, но не гарантирует её бесперебойность при технических работах, сбоях у операторов связи и хостинг-провайдеров. О плановых работах Продавец по возможности уведомляет заранее.

12.3. Злоупотребление правами.

Злоупотреблением правами считаются, в частности: систематические отказы от получения оплаченных Заказов (п. 5.5); требования об обмене или возврате Товара, который не приобретался у Продавца, был подменён, использован или повреждён Покупателем; предоставление недостоверных сведений или поддельных доказательств; получение Подарочных карт, бонусов или скидок с нарушением их условий (в том числе через несколько учётных записей). При выявлении таких действий Продавец вправе, уведомив Покупателя об основаниях:

аннулировать бонусы, промокоды и Подарочные карты, полученные с нарушением условий, а также отказать в их применении к Заказу;
отказать в добровольном обмене (п. 8.3) и в приёме Товара курьером, предложив обращение в Магазин;
ограничить доступ к учётной записи в порядке п. 3.4;
обратиться в правоохранительные органы и в суд за возмещением убытков.

Указанные меры не ограничивают прав Покупателя, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, в отношении Товара с подтверждёнными недостатками и не освобождают Продавца от исполнения оплаченных Заказов.

13. Подарочные карты

13.1. Продавец реализует Подарочные карты в Магазинах и на Платформе (в том числе электронные Подарочные карты, направляемые на e-mail/номер телефона получателя). Подарочная карта удостоверяет право предъявителя приобрести Товары на сумму номинала.

13.2. Условия использования.

Подарочная карта действительна в течение срока, указанного на ней или в сопроводительном сообщении (не менее 12 месяцев с момента продажи).
Подарочную карту можно передать третьему лицу; Продавец не проверяет личность предъявителя.
Подарочные карты номиналом 2 000 000 сум и более являются многоразовыми: используются до исчерпания номинала в пределах срока действия, остаток сохраняется на карте.
Подарочные карты номиналом менее 2 000 000 сум являются одноразовыми: карта погашается полностью при одной покупке (одном Заказе). Если сумма покупки меньше номинала, неиспользованная часть номинала не сохраняется, не возвращается и не переносится на другую покупку; если сумма покупки больше номинала, разница оплачивается Покупателем. Рекомендуем использовать одноразовую карту на покупку на сумму не меньше номинала.
Вид карты (одноразовая или многоразовая) и настоящие условия сообщаются Покупателю до покупки карты: указываются на карте, в сопроводительном сообщении и на странице https://bloombeauty.uz/gift-cards.
Подарочная карта не обменивается на денежные средства, за исключением случаев, предусмотренных законодательством (в том числе при расторжении Договора по вине Продавца).
Неиспользованный остаток по истечении срока действия не возвращается и не продлевается.
При возврате Товара, оплаченного Подарочной картой, сумма возвращается в порядке п. 9.4.

13.3. Продавец не несёт ответственности за утрату Подарочной карты или её использование третьим лицом после передачи Покупателю; по заявлению Покупателя неиспользованная пластиковая карта может быть заблокирована, если её номер известен.

14. Программа лояльности и промокоды

14.1. Условия начисления и списания бонусов (кешбэка), срок их действия, ограничения и порядок изменения определены Правилами Программы лояльности: https://bloombeauty.uz/pages/loyalty. Участие в Программе лояльности является добровольным; бонусы не являются денежными средствами и не подлежат выплате.

14.2. Продавец вправе изменять Правила Программы лояльности, уведомив участников не менее чем за 14 календарных дней до вступления изменений в силу. Начисленные бонусы сохраняют условия использования, действовавшие на момент их начисления, в течение срока их действия.

14.3. Промокоды.

Промокоды применяются на условиях, указанных при их предоставлении, в том числе:

срок действия;
категории Товаров и минимальная сумма Заказа;
однократность использования и привязка к учётной записи;
неприменимость к самовывозу и к акционным (уценённым) Товарам.

Промокоды не суммируются между собой и с другими скидками, если иное не указано, и не обмениваются на деньги.

14.4. Возврат Товара, купленного со скидкой или с бонусами.

Возврату подлежит фактически уплаченная за Товар сумма с учётом скидки по промокоду или акции, распределённой на этот Товар (п. 4.8); стоимость доставки возвращается только при отмене всего Заказа или при возврате Товара с недостатками.
Бонусы, начисленные за возвращённый Товар, списываются с бонусного счёта; если они уже использованы, сумма использованных бонусов удерживается из возвращаемой суммы.
Бонусы и Подарочная карта, которыми был оплачен Товар, возвращаются в порядке п. 9.4.
Если после частичного возврата сумма Заказа становится меньше порога промокода, бесплатной доставки или акции, соответствующая выгода аннулируется, а её стоимость удерживается из возвращаемой суммы.

15. Претензии и споры

15.1. Претензии по качеству Товара, доставке, оплате и возврату направляются Продавцу по контактам раздела 18, через службу поддержки в Приложении или письменно по адресу Продавца.

15.2. Продавец рассматривает претензию и направляет ответ в течение 10 календарных дней с момента её получения, если законодательством не установлен более короткий срок для конкретного требования.

15.3. При недостижении согласия спор рассматривается судом. Покупатель вправе предъявить иск по своему выбору: по месту нахождения Продавца, по месту своего жительства либо по месту причинения вреда (статья 29 Закона «О защите прав потребителей»). Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам о защите прав потребителей.

15.4. Сроки исковой давности определяются законодательством Республики Узбекистан.

16. Ответственность

16.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.

16.2. Продавец не несёт ответственности за убытки Покупателя, возникшие вследствие указания Покупателем недостоверных данных, передачи доступа к учётной записи третьим лицам, нарушения Покупателем условий хранения и применения Товара.

16.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, акты органов власти, запрещающие исполнение). Если такие обстоятельства длятся более 30 календарных дней, любая из Сторон вправе отказаться от неисполненного Заказа; уплаченная сумма возвращается Покупателю в полном объёме.

17. Изменение Условий и заключительные положения

17.1. Продавец вправе изменять настоящие Условия. Новая редакция публикуется на Платформе с указанием даты вступления в силу не менее чем за 3 календарных дня до этой даты; о существенных изменениях Покупатели уведомляются в Приложении и (или) по e-mail/SMS.

17.2. К Заказам, оформленным до вступления изменений в силу, применяется редакция Условий, действовавшая на момент оформления Заказа. Действующая и предыдущие редакции доступны по запросу в службу поддержки.

17.3. Недействительность отдельного положения Условий не влечёт недействительности остальных положений.

17.4. Условия составлены на узбекском и русском языках; перевод на английский язык носит информационный характер. При расхождениях между версиями приоритет имеют тексты на узбекском и русском языках.

17.5. Во всём, что не урегулировано Условиями, Стороны руководствуются законодательством Республики Узбекистан. Условия Договора, ухудшающие положение Покупателя по сравнению с законодательством о защите прав потребителей, не применяются.

18. Реквизиты Продавца

ООО «BLOOMSHOP» Адрес: Республика Узбекистан, г. Ташкент, ул. Абдуллы Кадыри, д. 1В ИНН: 308170528 ОКЭД: 47190 Банк: АО «InFinBANK», Сергелийский филиал Р/с: 20208 000 8053 4096 2001 МФО: 01070 Телефон: +998 99 610 77 88 Колл-центр сайта: +998 55 517 77 88 E-mail: privet@bloombeauty.uz Режим работы службы поддержки: ежедневно с 9:00 до 21:00 Адреса магазинов Bloom (Ташкент, Самарканд): https://bloombeauty.uz/stores Адрес приёма возвратов: Республика Узбекистан, г. Ташкент, ул. Абдуллы Кадыри, д. 1В, а также любой магазин Bloom Сайт: https://bloombeauty.uz Мобильное приложение Bloom: App Store — https://apps.apple.com/uz/app/bloom-beauty-shop/id6445943128; Google Play — https://play.google.com/store/apps/details?id=uz.bloom.app; AppGallery (Huawei) Политика конфиденциальности: https://bloombeauty.uz/pages/privacy-policy Оплата и доставка: https://bloombeauty.uz/pages/oplata-i-dostavka